Визард для входящей телефонии
С помощью Aimylogic вы можете быстро создать чат-бота для обработки входящих звонков.
Первым делом на странице обзвонов выберите нужный шаблон.
Перед началом заполнения информации вы сможете прослушать пример диалога и узнать, что нужно сделать для подготовки обзвона.
Чтобы создать сценарий для входящих звонков по шаблону, вам нужно пройти несколько шагов:
Настройте сценарий
На первом этапе подготовки сценария для обработки входящих звонков вам нужно:
- написать текст приветственного сообщения
- придумать ответ бота на случай, если он не поймет, что сказал пользователь
- указать текст ответа для каждого из подготовленных вопросов или уточнить, что на этот вопрос ответит оператор
- указать рабочие часы, в которые звонки могут переводиться на оператора
- определить поведение бота в нерабочие часы
Протестируйте сценарий
На втором этапе подготовки сценария для обработки входящих звонков вы можете протестировать сценарий.
При тестировании бот сам позвонит на номер, который вы уже указывали для проверки. Если вы еще не указывали номер, вы сможете тут же сделать это.
Бот сам совершит звонок только при тестировании. После запуска шаблона бот будет использовать подготовленный сценарий только для обработки входящих звонков.
Запустите шаблон
На третьем этапе вы можете убедиться, что:
- у вас подключено и активно SIP-соединение
- на вашем счету достаточно минут для начала приема звонков
Если ваше SIP-соединение неактивно, вы можете перейти в настройки, чтобы подключить его. Подробнее о том, как создать SIP-подключение в Aimylogic, мы рассказываем в отдельной статье. Если у вас еще нет собственного SIP-подключения, вы можете выбрать подходящего вам провайдера из списка, который мы для вас подготовили.
Если у вас на счету совсем мало минут, вы можете докупить их. Входящие звонки в Aimylogic тарифицируются точно так же как исходящие.
После того, как вы убедились, что все готово к запуску, нажмите кнопку Запустить сценарий IVR. Если вы хотите сначала разобраться с SIP-подключением, вы можете нажать Запустить позже и вернуться к этому сценарию по шаблону когда будете готовы.