Перейти к основному содержимому

Входящие звонки

Aimylogic позволяет не только совершать обзвоны по клиентской базе, но и принимать звонки абонентов.

Вы можете создать сценарий, который запустится, когда абонент позвонит на указанный вами номер. Бот поможет автоматизировать обработку типовых входящих звонков — например, бронирование столиков или запись на прием.

Чтобы использовать бота для обработки входящих звонков:

  1. Создайте бота для входящих звонков в разделе Звонки.
  2. Сконструируйте сценарий для приема входящих звонков.
  3. Подключите собственную телефонию.
  4. Запустите прием входящих звонков.

Для приема звонков у вас должен быть положительный баланс минут распознавания и синтеза речи.

Создайте бота для входящих звонков​

Сценарии для чат-ботов и звонков в Aimylogic находятся на разных вкладках. Чтобы создать сценарий для приема звонков:

  1. Выберите вкладку Звонки → Создать бота → Отвечать на звонки → Продолжить:

  2. Укажите название бота, по желанию измените язык и шаблон проекта.

  3. Нажмите Создать.

Подключите собственную телефонию​

Чтобы принимать входящие звонки, нужно использовать собственную телефонию. Для этого выберите провайдера телефонии и настройте SIP-подключение.

предупреждение
В процессе настройки SIP-подключения активируйте опцию Принимать входящие звонки.

После того как вы настроили SIP-подключение, выберите его для вашего сценария:

  1. Перейдите на страницу Входящая телефония.
  2. Нажмите Выберите подключение в секции SIP-подключение и выберите вашу телефонию.

предупреждение
Входящие звонки на один номер телефона одновременно может принимать только один бот. Если вы создадите нового бота для входящих звонков и выберите для него SIP-подключение, которое уже используется, предыдущий бот перестанет принимать входящие звонки.

Проверьте баланс минут​

Для приема звонков у вас должен быть положительный баланс минут распознавания и синтеза речи. Баланс минут отображается на странице Входящая телефония, а также в личном кабинете.

Aimylogic тарифицирует входящие звонки точно так же, как исходящие. Если у вас закончатся минуты:

  • Текущий звонок не будет прерван, и бот договорит с абонентом согласно сценарию. В этом случае баланс минут станет отрицательным.
  • Прием новых звонков будет автоматически поставлен на паузу. Когда вы пополните баланс, бот возобновит прием звонков.

Вы можете приобрести дополнительный пакет минут в любое время.

подсказка
Подробнее о тарификации звонков

Запустите прием звонков​

Чтобы бот начал принимать звонки, нажмите Запустить на странице Входящая телефония:

Чтобы бот перестал принимать звонки абонентов, нажмите Завершить:

Как получить номер абонента​

Получить номер абонента можно с помощью переменной $rawRequest.caller.

Вы можете его использовать в сценарии, например, для рассылки SMS-сообщений.

подсказка
Подробнее о переменной $rawRequest