Аналитика
Статистика запросов
Aimychat предоставляет статистику по всем обращениям клиентов с разбивкой по операторам и группам. С помощью нее вы сможете проанализировать загруженность операторов, скорость их работы и удовлетворенность клиентов.
Чтобы перейти к статистике, нажмите на боковой панели.
предупреждение
Раздел Статистика доступен только администраторам аккаунта Aimychat.
Особенности подсчета
- В статистике отображаются данные только по завершенным диалогам.
- При выборе периода учитывается дата, когда диалог был переведен в Aimychat, а не когда оператор его завершил.
Ниже представлены особенности подсчета для некоторых показателей.
Вкладка «Группы»
-
Всего диалогов, Отвеченные, Неотвеченные
Если диалог переводился на группу несколько раз, учитывается только первый перевод.
-
Продолжительность диалога
Если диалог переводился на группу несколько раз, учитывается общее время общения с клиентом.
Вкладка «Операторы»
-
Всего диалогов, Отвеченные, Неотвеченные
Если оператор подключался к диалогу с клиентом несколько раз, учитывается каждое подключение.
-