Работа с диалогами и клиентами

Все диалоги, которые вам доступны, находятся на начальной странице продукта:

Вид страницы с диалогами может отличаться в зависимости от вашей роли и настроек, которые задает администратор аккаунта.

Выбор аккаунта

Если вы пользуетесь JAICP, вы можете работать в разных аккаунтах и свободно переключаться между ними. Чтобы переключиться на нужный аккаунт в интерфейсе Aimychat, выберите его из выпадающего списка рядом с логотипом в левом верхнем углу.

предупреждение

Если вы пользуетесь Aimylogic, вы можете работать только в одном аккаунте Мои проекты.

Начало диалога

К диалогам можно подключаться самостоятельно, но если администратор включил настройку Автоназначение диалогов, то они будут назначаться автоматически:

• Если на странице с диалогами есть вкладка В очереди, то эта настройка отключена и нужно будет подключаться к диалогам вручную.
• Если такой вкладки нет, то диалоги будут назначаться автоматически.

При этом вы не сможете взять в работу больше диалогов, чем администратор указал в настройках.

Внутренние комментарии к диалогам

Вы можете оставлять комментарии для себя или для других операторов и прикреплять к ним файлы.

Чтобы добавить комментарий, перейдите в диалог и выберите режим Комментарий рядом с полем ввода сообщения.

подсказка

Комментарии в диалоге будут подсвечены желтым, как и поле ввода. Убедитесь, что вы ввели комментарий в нужное поле — вы не сможете отменить его отправку.

Вы можете скрыть все комментарии или, наоборот, все сообщения с помощью фильтра на верхней панели.

Использование суфлеров

Вы можете обращаться к ботам-суфлерам во время диалога с клиентом:

• Чтобы использовать контекстный суфлер, выберите рядом с полем ввода ответа. Подсказки будут появляться автоматически.

• Чтобы посмотреть его подсказки для более ранних сообщений, наведите курсор на нужное сообщение и нажмите рядом с именем клиента.

• Чтобы использовать суфлеров-помощников, перейдите на вкладку Суфлеры на боковой панели. Выберите нужного суфлера и введите в поле запрос, похожий на вопрос клиента.

предупреждение

Чтобы операторы могли использовать суфлеров, администратор должен подключить и настроить их в JAICP и Aimychat.

Перевод диалога

Чтобы перевести диалог на операторов другой группы, нажмите на верхней панели рядом с кнопкой блокировки клиента, затем Завершить.

предупреждение

Вы можете перевести только те диалоги, которые у вас в работе.

Завершение диалога

Чтобы закончить диалог, нажмите Завершить на верхней панели. Информация по завершенным диалогам попадает в общую статистику, которая доступна администраторам аккаунта.

Блокировка клиента

Если клиент нарушает правила общения или отправляет спам-сообщения, вы можете заблокировать его. В таком случае диалог с клиентом завершится, а клиент в дальнейшем сможет общаться только с ботом.

Чтобы заблокировать клиента:

1. Нажмите на верхней панели рядом с кнопкой Завершить.

2. Введите причину блокировки клиента, а также сообщение для него, которое будет отправлено после блокировки. Если клиент попытается возобновить диалог с оператором, он снова получит это сообщение.

   

3. Нажмите Заблокировать. Клиент будет заблокирован, диалог — перемещен на вкладку Архив.

Изменение статуса оператора на «Не в сети»

• Если диалоги назначаются автоматически, вы больше не будете получать диалоги в работу.
• Если автоназначение отключено, вы не сможете подключиться к диалогу, пока не измените статус на В сети.

Если вы меняете статус на Не в сети и у вас есть диалоги в работе, определите их статус: