Перейти к основному содержимому

Работа с диалогами и клиентами

Все диалоги, которые вам доступны, находятся на начальной странице продукта:

Диалоги

Вид страницы с диалогами может отличаться в зависимости от вашей роли и настроек, которые задает администратор аккаунта.

Ведение диалога​

Начало диалога​

К диалогам можно подключаться самостоятельно, но если администратор включил настройку Автоназначение диалогов, то они будут назначаться автоматически:

  • Если на странице с диалогами есть вкладка В очереди, то эта настройка отключена и нужно будет подключаться к диалогам вручную.
  • Если такой вкладки нет, то диалоги будут назначаться автоматически.

При этом вы не сможете взять в работу больше диалогов, чем администратор указал в настройках.

Перевод диалога​

Чтобы перевести диалог на операторов другой группы, нажмите на верхней панели рядом с кнопкой блокировки клиента, затем Завершить. Вы можете перевести диалог только на те группы, в которой состоите.

Завершение диалога​

Чтобы закончить диалог, нажмите Завершить на верхней панели. Информация по завершенным диалогам попадает в общую статистику.

Дополнительные функции при работе с клиентом​

Внутренние комментарии к диалогам​

Вы можете оставлять комментарии для себя или для других операторов и прикреплять к ним файлы.

Чтобы добавить комментарий, перейдите в диалог и выберите режим Комментарий рядом с полем ввода сообщения.

Добавление комментария
подсказка
Комментарии в диалоге будут подсвечены желтым, как и поле ввода. Убедитесь, что вы ввели комментарий в нужное поле — вы не сможете отменить его отправку.

Вы можете скрыть все комментарии или, наоборот, все сообщения с помощью фильтра на верхней панели.

Использование суфлеров​

Вы можете обращаться к ботам-суфлерам во время диалога с клиентом:

  • Чтобы использовать контекстный суфлер, выберите рядом с полем ввода ответа. Подсказки будут появляться автоматически.

  • Чтобы посмотреть его подсказки для более ранних сообщений, наведите курсор на нужное сообщение и нажмите рядом с именем клиента.

Контекстный суфлер
  • Чтобы использовать суфлеров-помощников, перейдите на вкладку Суфлеры на боковой панели. Выберите нужного суфлера и введите в поле запрос, похожий на вопрос клиента.
Суфлеры-помощники
предупреждение
Чтобы операторы могли использовать суфлеров, администратор должен подключить и настроить их в JAICP и Aimychat.

Блокировка клиента​

Если клиент нарушает правила общения или отправляет спам-сообщения, вы можете заблокировать его. В таком случае диалог с клиентом завершится, а клиент в дальнейшем сможет общаться только с ботом.

Чтобы заблокировать клиента:

  1. Нажмите на верхней панели рядом с кнопкой Завершить.

  2. Введите причину блокировки клиента, а также сообщение для него, которое будет отправлено после блокировки. Если клиент попытается возобновить диалог с оператором, он снова получит это сообщение.

    Блокировка клиента

  3. Нажмите Заблокировать. Клиент будет заблокирован, диалог — перемещен на вкладку Архив.