Управление группами и пользователями

Чтобы перейти к настройке групп и пользователей Aimychat, нажмите на боковой панели.

предупреждение

Раздел Настройки доступен только администраторам аккаунта Aimychat.

Группы

Вы можете объединять операторов в группы, например, по специализации: первая линия технической поддержки, коммерческий департамент, операторы со знанием испанского языка и т. д.

Создание

подсказка

Если вы хотите добавить пользователей в группу сразу при ее создании, они должны быть приглашены в Aimychat.

1. На вкладке Настройки → Группы нажмите Добавить группу.
2. Укажите название новой группы. Учитывайте, что клиенты увидят название группы в сообщениях типа:
   • Оператор Александр (первая линия поддержки) подключился.
   • Диалог переведен на группу: первая линия поддержки.
3. Добавьте нужных пользователей в группу.
4. Нажмите Добавить.

При создании группы ей присваивается числовой идентификатор — вы можете найти его под названием группы. Он понадобится вам, если вы будете настраивать перевод на эту группу из JAICP и Aimylogic.

Редактирование

1. На вкладке Настройки → Группы нажмите в строке c нужной группой.
2. Внесите необходимые изменения.
3. Нажмите Сохранить.

Удаление

На вкладке Настройки → Группы нажмите в строке c нужной группой.

предупреждение

Если группа используется по умолчанию в проектах, бот перестанет переводить диалоги клиентов на операторов, а в сценарии будет возникать ошибка. О настройке группы по умолчанию читайте в документации Aimylogic или JAICP.

Пользователи

Чтобы пользователи могли брать диалоги в работу, пригласите их в Aimychat и добавьте в нужные группы операторов.

Приглашение

Вы можете пригласить пользователя в группу операторов через Aimychat (если пользователь уже зарегистрирован) или Conversational Cloud.

Приглашение через Aimychat

1. Перейдите в Aimychat.
2. На вкладке Настройки → Пользователи нажмите Пригласить пользователя.
3. Выберите роль Администратор или Оператор и укажите логин пользователя.

Приглашение через Conversational Cloud

1. Перейдите в Conversational Cloud и выберите нужный аккаунт.

2. Проверьте, есть ли пользователь на вкладке Пользователи.

   • Если есть, выберите его и назначьте ему роль AIMYCHAT_ADMIN или AIMYCHAT_AGENT.
   • Если нет, пригласите его в аккаунт с ролью AIMYCHAT_ADMIN или AIMYCHAT_AGENT.

Как только пользователь примет приглашение, он будет добавлен в Aimychat.

Добавление в группу

Чтобы существующий пользователь Aimychat начал принимать диалоги, добавьте его в нужную группу операторов на вкладке Настройки → Группы. Когда он войдет в Aimychat, ему сразу станут доступны диалоги и настройки группы.

При добавлении пользователя в группу вы также можете выбрать группу, в которой он будет оператором по умолчанию. Этот оператор будет принимать все диалоги группы, если параметр Автоназначение диалогов активен.

Редактирование

1. На вкладке Настройки → Пользователи нажмите в строке c нужным пользователем.
2. Внесите необходимые изменения.
3. Нажмите Сохранить.

Удаление

На вкладке Настройки → Пользователи нажмите в строке с нужным пользователем.

предупреждение

Если у пользователя есть активные диалоги, при удалении они попадут в очередь группы, а завершенные диалоги будут во вкладке Архив.