Первые шаги в Aimychat
Шаг 1. Авторизуйтесь
Aimychat входит в состав экосистемы Conversational Cloud, которая объединяет продукты для создания, развертывания и дальнейшей поддержки разговорных AI-решений. Поэтому если вы уже пользуетесь продуктами Conversational Cloud — например, Aimylogic или JAICP, то вы можете использовать свой аккаунт для авторизации в Aimychat.
Шаг 2. Добавьте операторов и настройте Aimychat
Управление операторами и группами
Пригласите операторов и добавьте их в группы. Используйте группы, чтобы объединить операторов по роду их деятельности или квалификации, например: первая линия технической поддержки, аккаунт-менеджеры, операторы со знанием английского языка.
Настройка Aimychat
Укажите параметры Aimychat: включите автоназначение диалогов на операторов, задайте максимальное количество диалогов, которое может быть у оператора в работе, и допустимое время ответа оператора.
Шаг 3. Разработайте сценарий бота
Разработайте сценарий вашего бота при помощи Aimylogic или JAICP — продуктов экосистемы Conversational Cloud. С помощью бота можно автоматизировать решение задач ваших клиентов, а для сложных случаев — настроить перевод на операторов.
При работе над ботом используйте возможности Aimylogic и JAICP, например: FAQ-бот или базу знаний Q&A, а также инструменты понимания естественного языка. О других функциях этих платформ читайте в документации к ним.
Шаг 4. Настройте перевод на операторов
Чтобы бот переводил диалоги на операторов, добавьте специальные блоки в сценарий в Aimylogic и JAICP. Диалоги будут перенаправляться на группу операторов по умолчанию. В каких-то местах сценария вы также можете указать определенную группу, чтобы клиент был переведен на подходящих специалистов по его запросу.
Шаг 5. Подключите и настройте суфлеров
Чтобы операторы быстрее отвечали на вопросы клиентов, подключите ботов-суфлеров в JAICP. Операторы смогут обращаться к суфлерам как к справочникам, когда им удобно, или получать подсказки прямо в окне диалога во время общения с клиентом.
Что дальше?
После того как вы разработали сценарий, опубликуйте бота в каналы. Aimylogic и JAICP поддерживают интеграцию более чем с 20 текстовыми каналами. Бот также может быть подключен к сайту или в ваше приложение. Подробнее о каналах публикации и интеграциях читайте в документации Aimylogic и JAICP.
Как только вы начнете получать запросы от клиентов, проанализируйте их при помощи статистики Aimychat, а также инструментов Aimylogic и JAICP.