Перейти к основному содержимому

Техническая поддержка

Если вы не нашли ответа на свой вопрос в документации, задайте его технической поддержке: напишите письмо на адрес support@just-ai.com или заведите заявку на портале поддержки. Наши специалисты проконсультируют вас и помогут решить проблему.

Как описать проблему​

  1. Укажите детали:
    • Окружение, где воспроизводится проблема, например, app.jaicp.com или zb04.just-ai.com. Если вы пользуетесь версией On-premise, смотрите инструкцию по обращению в поддержку в документации.
    • ID аккаунта.
    • Название проекта, в котором возникла проблема.
    • Шаги воспроизведения проблемы.
    • Ожидаемое и фактическое поведение.
    • Время воспроизведения и массовость: проблема воспроизводится у одного, у всех, у группы или вовсе не удается установить закономерность.
    • Ссылку на диалог, если проблема наблюдалась на каком-то конкретном диалоге. Для этого в разделе Аналитика → Диалоги → Сессии откройте нужный диалог и скопируйте ссылку в браузере.
  2. Прикрепите к сообщению снимок или видео экрана, если возможно. Это поможет технической поддержке быстрее сориентироваться в проблеме.

Примеры​

Пример 1:​

  • Окружение: app.jaicp.com.
  • ID: 12345
  • Проект: Пицца бот.
  • Ссылка на диалог: app.jaicp.com/…
  • Проблема: Не отвечает бот в канале Telegram.
  • Ожидаемое поведение: Открываем проект «Пицца бот» → пишем /start → бот выдает приветственное сообщение.
  • Фактическое поведение: Открываем проект «Пицца бот» → пишем /start → бот не отвечает.
  • Время и массовость: С 12 часов дня наблюдается у всех клиентов.

Пример 2:​

  • Окружение: app.jaicp.com.
  • ID: 12345
  • Проект: Подтверждение записи.
  • Ссылка на диалог: app.jaicp.com/...
  • Проблема: Не запускается обзвон.
  • Ожидаемое поведение: Запускаем обзвон из проекта → клиенты начинают получать звонки.
  • Фактическое поведение: При запуске обзвона происходит следующая ошибка (скриншот) → звонки не идут.
  • Скриншот отчёта по обзвону: прикреплён. ID обзвона виден на скриншоте.
  • Время и массовость: С сегодняшнего дня, 12:00, не удаётся запустить обзвон.

Где посмотреть мои заявки​

Вы можете найти все ваши заявки на портале технической поддержки. Портал открыт для регистрации пользователей.

Когда вы пишете письмо на адрес support@just-ai.com или создаёте заявку на портале поддержки, в системе регистрируется тикет с уникальным номером. На вашу почту далее направляются уведомления о создании тикета и об ответах поддержки в тикете.

Интерфейс тикет-системы

Вы можете написать ответ как на портале, так и в своём почтовом клиенте, используя функцию «ответить». Вся переписка будет продублирована в тикет-системе.

В системе есть возможность получить общие доступы для компании, тогда коллеги смогут видеть тикеты друг друга. Чтобы создать аккаунт компании и добавить в него сотрудников, обратитесь в поддержку.