Телефонный канал

Для создания телефонного канала в проекте необходимо, чтобы было добавлено хотя бы одно подключение.

Подключение

Перейдите в проект и нажмите на панели управления Каналы. В подразделе Телефония нажмите Подключить канал.

Основные настройки

Заполните поля на вкладке Основное:

• Название — укажите название канала.

• Подключение — выберите подключение. Подключение создается при настройке телефонии.

• Принимать входящие звонки — включите опцию, если будут приниматься входящие звонки.

  предупреждение

  Для одного подключения вы можете создать несколько исходящих каналов. Канал, который будет принимать входящие звонки, может быть только один на подключение.

• Записывать звонки — включите опцию, чтобы записывать и сохранять совершенные звонки. Аудиозапись звонка хранится 6 месяцев. Запись о факте звонка хранится год.

  предупреждение

  Аудиозапись звонка можно скачать по ссылке, которая не требует авторизации в платформе.

  Если JAICP установлена к вам в контур, мы рекомендуем следить за запросами к любым URL формата https://{host}/api/recordings/token/… или ограничить к ним доступ.

• Ветка — укажите ветку проекта, которую вы хотите развернуть в канал, по умолчанию master. Вы также можете выбрать Git-тег или ввести хеш конкретного коммита.

• Публикация — автоматически (после каждого сохранения внесенных в проект изменений) или вручную (с помощью кнопки Опубликовать в строке с описанием канала).

  предупреждение

  Публикацию сценария нужно выполнять перед запуском бота. На этом этапе происходит сборка бота, проверка синтаксиса сценариев и скриптов, а также проверка прохождения тестов.

Перейдите к настройке ASR и TTS либо нажмите Создать. В этом случае провайдеры для синтеза и распознавания будут выбраны по умолчанию в зависимости от языка NLU:

• Для русского языка будет выбран ASR Tinkoff и TTS Yandex.
• Для всех остальных языков будут выбраны ASR и TTS Google.

Выбор провайдера ASR и TTS

В ботах, которые совершают и принимают звонки используется синтез и распознавание речи:

• Text-To-Speech (TTS) или синтез речи — процесс генерирования речи по печатному тексту.
• Automatic Speech Recognition (ASR) или распознавание речи — процесс преобразования речи в текст.

При создании телефонного канала вы можете выбрать провайдеров для ASR и TTS. Для этого перейдите на вкладку ASR и выберите подключение, затем проделайте то же самое для TTS.

Обратите внимание, что при выборе определенного провайдера для ASR и TTS в случае неполадок вам необходимо самостоятельно переключить канал на другого поставщика.

Также вы можете оставить вариант По умолчанию, в этом случае будут автоматически применены настройки наиболее стабильных провайдеров ASR и TTS. При неполадках у провайдеров, канал будет переключен на другого поставщика.

Нажмите Создать. Созданный канал отобразится в списке.

подсказка

Подробнее о распознавании и синтезе речи

Редактирование

Чтобы отредактировать данные для телефонного канала, нажмите на иконку и выберите Редактировать. Внесите изменения и нажмите Сохранить.

Удаление

Чтобы удалить канал, нажмите на иконку и выберите Удалить.