Телефония

подсказка

Телефония — инструмент платформы JAICP, позволяющий комплексно автоматизировать исходящие и входящие звонки.

В ходе звонка бот ведет диалог с пользователем на естественном языке. Результат звонка фиксируется в виде распознанного решения пользователя: согласие или несогласие, подтверждение, просьба больше не звонить и др. В результате обзвона предоставляется аналитика с детализацией по результатам каждого звонка.

Чтобы запустить обзвон:

1. Настройте телефонию.
2. Загрузите список номеров для обзвона.
3. Настройте телефонный канал.
4. Создайте и запустите обзвон.

Сценарий

подсказка

В возможности JS API, предоставляемого JAICP, входит встроенный сервис $dialer. Ознакомьтесь с его описанием, чтобы узнать обо всех возможностях работы с телефонией из сценария.

Также при разработке учитывайте такие особенности, как:

• Обработка нераспознанной речи.
• Обработка тонального набора.
• Разметка речевого синтеза.
• Прерывание реплик бота.
• Обработка неудачного звонка.
• Перевод на оператора в телефонном канале.
• Воспроизведение аудио вместо синтеза реплик бота.
• Получение результатов распознавания речи.

Calls API

Платформа JAICP предоставляет Calls API для работы с исходящей телефонией.

API предоставляет возможность:

• Добавить телефонные номера с параметрами в обзвон.
• Отменять созданные задания на обзвон.
• Получать отчеты по ID задания на обзвон или по номеру телефона.
• Запускать, приостанавливать, возобновлять и останавливать обзвон.