Перейти к основному содержимому

Справочник меток

Метки — специальные атрибуты, которые используются для продвинутой аналитики по результатам общения клиентов с ботами.

подсказка
Содержимое меток, доступных для вашего аккаунта, вы можете задать самостоятельно, исходя из потребностей и задач ваших проектов.

Для управления метками в аккаунте нажмите на иконку на верхней панели > Справочник меток. Для настройки доступны следующие типы меток:

Метки фраз​

Метки фраз назначаются отдельным сообщениям клиента боту. Например, при помощи меток фраз можно зафиксировать тональность сообщений или отметить фразы, которые бот не смог распознать.

  • Как создать метку?

    • На вкладке Метки фраз нажмите Добавить группу и введите название новой группы меток.
    • Нажмите Добавить метку, чтобы создать новую метку в одной из групп.
    • Вы можете создать произвольное число групп и меток.

  • Как назначить метку вручную?

    • Находясь в проекте, перейдите в раздел Аналитика > Диалоги и выберите нужный диалог. Под каждым сообщением в диалоге будут показаны все доступные метки фраз.
    • Нажмите на метку, чтобы назначить ее сообщению. Нажмите на уже назначенную метку, чтобы снять ее с сообщения.

  • Как назначить метку одновременно нескольким фразам?

    • Находясь в проекте, перейдите в раздел Аналитика > Диалоги > Фразы и выберите нужные фразы. Рядом с количеством выделенных фраз нажмите Назначить метки. Выбранные метки появятся под этими фразами.

  • Как назначить метку из сценария?

  • Как отфильтровать диалоги по меткам?

    • Перейдите в раздел Аналитика > Диалоги и примените к выборке фильтр Метки сообщения.

Метки сессий​

Метки сессий позволяют размечать сессии целиком. Например, для каждой сессии можно определить, была ли она успешной или провальной с точки зрения достижения ботом бизнес-цели.

  • Как создать метку?

    • На вкладке Метки сессий нажмите Добавить метку и введите название новой метки.
    • Вы можете создать произвольное число меток.

  • Как назначить метку вручную?

    • Находясь в проекте, перейдите в раздел Аналитика > Диалоги и выберите нужный диалог. В разделе Метки будут показаны все доступные метки сессий.
    • Нажмите на метку, чтобы назначить ее сессии. Нажмите на уже назначенную метку, чтобы снять ее с сессии.

  • Как назначить метку одновременно нескольким сессиям?

    • Находясь в проекте, перейдите в раздел Аналитика > Диалоги > Сессии и выберите нужные диалоги. Рядом с количеством выделенных диалогов нажмите Назначить метки. В разделе Метки будут проставлены выбранные метки сессий.

  • Как назначить метку из сценария?

  • Как отфильтровать диалоги по меткам?

    • Перейдите в раздел Аналитика > Диалоги и примените к выборке фильтр Метки диалога.

Метки и свойства задач​

Метки задач предназначены для настройки задач на доработку проекта. При анализе логов диалогов вы можете создавать задачи, назначать им исполнителя и отслеживать их статус.

Перейдите на вкладку Метки и свойства задач. При помощи кнопок Добавить метку создайте необходимые метки задач, а также необходимые приоритеты и статусы.

подсказка
Подробнее о задачах