Диалоги

На панели управления нажмите Аналитика > Диалоги для перехода к странице с диалогами. Здесь вы можете просмотреть список диалогов, а также воспользоваться фильтрами для быстрого поиска.

Фильтры

предупреждение

Фильтры применяются совместно, поэтому при их настройке предлагаемые параметры будут зависеть от значений установленных ранее фильтров.

Вы можете отфильтровать диалоги:

По дате и времени

При настройке периода можно выбрать время диалога После или До выбранной даты либо Между выбранными датами. При выборе Любое будут показаны сессии и фразы за весь период.

• Дата и время начала диалога — по умолчанию 1 сутки от текущей даты.
• Дата и время окончания диалога — по умолчанию 1 сутки от текущей даты.
• Дата и время сообщения — по умолчанию 2 недели от текущей даты.

По ID

При выборе фильтров по ID будет отображаться топ 5 результатов с максимальным числом сообщений.

• ID сессии
• ID обзвона
• Имя клиента — фильтрует диалоги по указанному идентификатору клиента. Для телефонного канала отображается номер телефона.

По параметрам сообщений

подсказка

• Сообщения клиента — файлы, изображения и все фразы клиента, кроме /start.
• Пустые сообщения — сообщения /start и все события.
• Пустые сессии — сессии, состоящие только из пустых сообщений.
• Класс — это название стейта, в котором началась обработка сообщения клиента, а стейт — название стейта, в котором бот сгенерировал ответ. При наличии переходов между стейтами класс и стейт могут не совпадать.

Фильтр	Описание	Флаги
Текст сообщения	Фильтрует сессии и фразы по наличию указанного текста в сообщениях клиента.	Содержит Не содержит Равно
Сообщение бота	Фильтрует сессии и фразы по наличию указанного текста в ответах бота, кроме типа ответа raw.	Содержит Не содержит Равно
Все ответы бота	Фильтрует сессии и фразы по наличию указанного текста в ответах бота, включая тип ответа raw.	Содержит Не содержит Равно
Метки сообщения	Фильтрует сессии и фразы по проставленным меткам.	Без меток Любая метка Любая из выбранных Не содержит Не важно — метки не отображаются
Комментарий	Фильтрует сессии и фразы по тексту комментария к фразе, оставленного в отчете по фразам или с помощью $analytics.setComment. Можно указать несколько условий — фраза соответствует фильтру, если выполнено хотя бы одно условие.	Любой текст — подходят в том числе фразы без комментария Содержит Не содержит
Скрыть пустые сообщения	Скрывает все пустые сессии и пустые сообщения в отчетах по сессиям и фразам.	Скрыть Показать Не применять
Тип сообщения	Фильтрует сессии и фразы по типу сообщения: сообщения пользователя или события.	—
Интент сообщения	Фильтрует сессии и фразы по наличию указанного интента в диалоге.	—
Класс сообщения	Фильтрует сессии и фразы по наличию указанного класса.	—
Стейт сообщения	Фильтрует сессии и фразы по наличию указанного стейта.	—
Наличие ошибок	Показывает только те сессии и фразы, в которых были необработанные ошибки сценария.	Да Нет Неважно

По последовательности стейтов

С помощью фильтра Маршрут вы можете отсортировать сессии, фразы и маршруты по указанной последовательности стейтов. При настройке фильтра используйте:

• > — чтобы указать несколько стейтов.
• * — чтобы заменить символы или стейты.

По параметрам диалогов

Фильтр	Описание	Флаги
Результат сессии	Фильтрует сессии и фразы по результату диалога, зафиксированному в сценарии.	Пусто — диалоги без результатов Не пусто — диалоги с любыми результатами Содержит — диалоги с любым из выбранных результатов Не содержит — диалоги с результатами, не равными ни одному из выбранных Не важно — отображаются все диалоги
Метки диалога	Фильтрует сессии и фразы по проставленным меткам.	Без меток Любая метка Любая из выбранных Не содержит Не важно — метки не отображаются
Инициатор диалога	Фильтрует сессии и фразы по инициатору диалога.	Клиент Бот Любое
Перевод на оператора	Фильтрует сессии и фразы по наличию перевода диалога с ботом в операторский канал.	Все диалоги С переводом Без перевода — в результат выборки также попадут диалоги, которые были переведены на оператора, но ответ от него не был получен
Свойства сессии	Фильтрует сессии и фразы по свойствам, добавленным с помощью метода $analytics.setSessionData. Примененные фильтры сочетаются по операции логическое «И».	Любое значение Содержит Не содержит Равно Не равно
Пустые сессии	Фильтрует пустые сессии и фразы в них.	Показать Скрыть
Количество сообщений клиента	Фильтрует сессии и фразы по выбранному интервалу количества сообщений клиента.	—
Настраиваемые поля Устарело	Фильтрация по настраиваемым полям в выгрузке.	—
Канал	Фильтрует сессии и фразы по выбранным каналам.	—
Тема сессии	Фильтрует сессии и фразы по выбранной теме. Темы фиксируются с помощью метода $analytics.setSessionTopic.	Не важно Пусто Не пусто Содержит Не содержит
Действие	Фильтрует сессии и фразы по действиям, которые были совершены в диалоге с ботом. Действия фиксируются с помощью метода $analytics.setScenarioAction.	Не важно Пусто Не пусто Содержит Не содержит
Автоматизация	Фильтрует сессии и фразы по статусу автоматизации, проставленному с помощью метода $analytics.setAutomationStatus.	Да Нет Нет данных — сессия не была размечена с помощью метода
Оценка	Фильтрует сессии и фразы по оценкам пользователей, собранным с помощью метода $analytics.setNps.	От До
Тестовые сессии	Фильтрует сессии в тестовом виджете и фразы в этих сессиях	Только тестовые Без тестовых Все сессии

По рассылкам

Если вы создавали обычные текстовые рассылки в текущем проекте, вы можете отфильтровать диалоги по ID и результату рассылки.

• ID текстовой рассылки — отображает диалоги, начатые при запуске рассылки с указанными ID.
• Результат текстовой рассылки — фильтрует диалоги по значениям, которые были присвоены рассылкам. Включает в себя флаги:
  • Не важно — все диалоги, в которых были запущены рассылки.
  • Пусто — диалоги, в которых рассылкам не был присвоен результат.
  • Не пусто — диалоги, в которых рассылкам был присвоен результат.
  • Содержит — диалоги, в которых рассылкам был присвоен указанный результат.
  • Не содержит — диалоги, в которых отсутствуют рассылки с указанным результатом.

Отображение результата

Сессии

Отфильтрованные сессии диалогов отображаются в формате таблицы со следующими колонками:

• Начало — время и дата начала диалога.

• Бот — идентификатор бота.

• ID пользователя/Тип звонка — идентификатор клиента.

  подсказка

  Нажмите на ID пользователя, чтобы открыть детализацию диалога.

• Результат сессии — результат сессии в диалогах с чат-ботами и в подключенных телефонных каналах.

• Последняя фраза — последняя фраза клиента.

• Длительность/Число фраз — длительность диалога с момента его начала и до последней фразы клиента, а также количество сообщений клиента (без учета стартового).

Статусы сообщений

Если бот подключен в Telegram, Viber или ВКонтакте, в детализации диалога вы увидите статусы сообщений. Возможные значения:

• Отправлено
• Не отправлено
• Доставлено
• Не доставлено
• Прочитано

подсказка

Статус Отправлено доступен только в каналах Telegram и ВКонтакте, а статус Прочитано — в Viber и ВКонтакте.

Фразы

подсказка

Чтобы скрыть из отчета дополнительные элементы, нажмите Настройка вида.

Для отфильтрованных фраз отображаются следующие поля:

• pattern или intent.
• Класс — название стейта, в котором была обработана фраза клиента.
• Стейт — название стейта, в котором бот сгенерировал ответ.
• Клиент — фраза клиента.
• Бот — ответ бота.

Доступные действия:

• Назначить метки для выбранной фразы.
• Добавить комментарий к фразе.
• Добавить задачу на доработку проекта.
• Добавите фразу в новый или уже существующий интент.
• Перейти к детальной информации о сессии.

Графики

Здесь отфильтрованные фразы и сессии отображаются в виде графиков. Статистические графики помогут вам наглядно оценить динамику использования бота.

Маршруты

На вкладке Маршруты отображаются все последовательности стейтов, которые прошел клиент в рамках одной сессии.

Информация о пройденных маршрутах позволяет понять, на каком этапе клиент прекращает взаимодействие с ботом. Проанализировав такую информацию, вы сможете изменить ваш сценарий и сравнить конверсию.

Маршруты отображаются в формате таблицы со следующими колонками:

• Маршрут — маршрут клиента от первого стейта до последнего с учетом вложенности стейтов.
• Результат — результат диалога, зафиксированный в сценарии.
• Сессий — количество сессий, в которых клиент прошел по определенному маршруту.

подсказка

При нажатии на элемент маршрута будут отображаться только первые 20 стейтов, составляющих маршрут. Все стейты можно посмотреть в отчете по маршрутам.

Экспорт логов

Вы можете скачать данные по сессиям и фразам в виде таблицы .xlsx.

• Сессии > Лог сессий — начнется скачивание отчета по результатам сессиям.
• Фразы > Лог сообщений — начнется скачивание отчета по сообщениям.
• Маршруты > Лог маршрутов — начнется скачивание отчета по маршрутам.

предупреждение

Результат сформированных логов в файлах .xlsx зависит от примененных фильтров. Для того чтобы скачать полный отчет, сбросьте примененные ранее фильтры.