Сценарий удержания
Сценарий начинает работать в момент обращения клиента к оператору и останавливается, когда оператор начинает набирать первый ответ.
Создание сценария
Авторизуйтесь в личном кабинете платформы LiveTex как администратор аккаунта. На верхней панели нажмите Сценарии > Удержание > Добавить сценарий.
В редакторе укажите название нового сценария, далее заполните разделы правил, по которым будет срабатывать сценарий удержания посетителя.
Точка контакта
Из выпадающего списка выберите точку контакта, для которой настраивается сценарий удержания.
Удерживающие сообщения
В блоке укажите сколько секунд пройдёт, прежде чем клиент получит сообщение удержания. Ниже, в поле введите текст удерживающего сообщения. При обращении к клиенту фраза OPERATOR_NAME будет заменена на имя оператора.
При необходимости, добавьте другие удерживающие сообщения, нажав Добавить сообщение.
Перевод чата
Чат может быть переведён на другого оператора по прошествии заданного времени с момента последнего отправленного сообщения.
Для этого установите галочку на пункте Переводить чат на другого оператора и укажите количество секунд.