Перейти к основному содержимому

LiveTex как операторский канал

LiveTex — платформа для обслуживания и продаж в различных каналах: чаты на сайте и в мобильных приложениях, социальные сети, мессенджеры, электронная почта, формы обратной связи и чат-боты.

В JAICP вы можете подключить LiveTex в качестве:

Чтобы использовать LiveTex в качестве операторского канала:

  1. Настройте точку контакта.
  2. Создайте операторский канал.
  3. Подключите операторский канал к входящему.

Настройка точки контакта​

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете LiveTex как администратор аккаунта.

  2. Перейдите на вкладку Настройки → Точки контакта и нажмите Добавить.

  3. Выберите тип точки контакта Мобильное приложение, укажите название приложения и нажмите Добавить.

  4. Нажмите Ключ доступа в строке созданного приложения и скопируйте ключ. Он понадобится при создании канала.

  5. Перейдите на страницу Настройки → Маршрутизация → Группы сотрудников. Добавьте операторов в группу Группа для Чата в приложении. При необходимости вы можете изменить ее название.

На странице Настройки → Маршрутизация → Группы сотрудников можно добавить несколько групп операторов для ответов на вопросы клиентов. Группу по умолчанию можно указать в настройках канала LiveTex.

Создание канала​

  1. Авторизуйтесь в JAICP и перейдите в проект.
  2. На панели управления выберите Каналы → Операторы → Подключить канал → LiveTex.
  3. Заполните поля:
    • Название — укажите название канала или оставьте название по умолчанию.
    • Ключ API — вставьте ключ доступа, скопированный при настройке точки контакта.
  4. Если в точке контакта несколько групп операторов, выберите нужную для ответов на вопросы клиентов.

Подключение канала​

Чтобы подключить операторский канал, настройте любой входящий канал.

  1. Перейдите к редактированию входящего канала.
  2. В поле Оператор выберите операторский канал LiveTex.
  3. Нажмите Сохранить.

Перевод на оператора​

Чтобы переводить диалоги на оператора, используйте $response.replies.push с типом switch в сценарии.

предупреждение
Чтобы вернуть бота в диалог, оператор должен отключить клиента на своей стороне вручную. Автоматическое продолжение диалога с ботом не произойдет. Клиент должен сам отправить боту следующий запрос, чтобы сценарий возобновился.