LiveTex как операторский канал
LiveTex — платформа для обслуживания и продаж в различных каналах: чаты на сайте и в мобильных приложениях, социальные сети, мессенджеры, электронная почта, формы обратной связи и чат-боты.
В JAICP вы можете подключить LiveTex в качестве:
- операторского канала;
- входящего канала.
Чтобы использовать LiveTex в качестве операторского канала:
Настройка точки контакта
Авторизуйтесь в личном кабинете LiveTex как администратор аккаунта.
Перейдите на вкладку Настройки → Точки контакта и нажмите Добавить.
Выберите тип точки контакта Мобильное приложение, укажите название приложения и нажмите Добавить.
- Нажмите Ключ доступа в строке созданного приложения и скопируйте ключ. Он понадобится при создании канала.
Перейдите на страницу Настройки → Маршрутизация → Группы сотрудников. Добавьте операторов в группу Группа для Чата в приложении. При необходимости вы можете изменить ее название.
На странице Настройки → Маршрутизация → Группы сотрудников можно добавить несколько групп операторов для ответов на вопросы клиентов. Группу по умолчанию можно указать в настройках канала LiveTex.
Создание канала
- Авторизуйтесь в JAICP и перейдите в проект.
- На панели управления выберите Каналы → Операторы → Подключить канал → LiveTex.
- Заполните поля:
- Название — укажите название канала или оставьте название по умолчанию.
- Ключ API — вставьте ключ доступа, скопированный при настройке точки контакта.
- Если в точке контакта несколько групп операторов, выберите нужную для ответов на вопросы клиентов.
Подключение канала
Чтобы подключить операторский канал, настройте любой входящий канал.
- Перейдите к редактированию входящего канала.
- В поле Оператор выберите операторский канал LiveTex.
- Нажмите Сохранить.
Перевод на оператора
Чтобы переводить диалоги на оператора, используйте $response.replies.push с типом switch в сценарии.