TransferCallToOperator

Действие TransferCallToOperator позволяет перевести звонок на оператора. Это может помочь в ситуациях, когда бот не справляется с текущим запросом без участия человека.

Вы можете использовать этот тег в сценариях как для исходящих, так и для входящих звонков (в этом случае убедитесь, что вы включили прием входящих звонков в настройках SIP-подключения и телефонного канала).

подсказка

Если вы хотите переводить диалог на оператора без тегов действий, но из вставок JavaScript-кода, используйте ответы с типом switch в $response.replies.

Параметры

Параметр	Тип	Описание	Обязательный
phoneNumber	Строка	Номер телефона оператора.	Да
then	Строка	Стейт, в который перейдет диалог, если звонок был переведен на оператора.	Нет
timeout	Строка	Время ожидания ответа от оператора в секундах. Значение по умолчанию — 60 секунд.	Нет
timeoutState	Строка	Стейт, в который перейдет диалог, если звонок не был переведен на оператора после истечения timeout. Если стейт не указан, то бот перейдет в errorState.	Нет
errorState	Строка	Стейт, в который перейдет диалог, если возникла ошибка и перевести звонок на оператора не удалось. Если стейт не указан, то бот перейдет в корневую тему /.	Нет

Использование в сценарии

state: Switch
    intent!: /Перевод на оператора
    a: Подождите немного. Соединяю вас со специалистом.
    TransferCallToOperator:
        phoneNumber = 79123456789
        timeout = 30
        timeoutState = /Switch/Timeout
        errorState = /Switch/Error

    state: Timeout
        a: К сожалению, все операторы сейчас заняты. Я могу вам чем-нибудь помочь?

    state: Error
        a: К сожалению, мы не можем соединить вас с оператором. Мы обязательно свяжемся с вами позже.
        script:
            $dialer.hangUp();