Аналитика по диалогам
Это часть серии статей, посвященной созданию исходящего обзвона с использованием NLU.
- Настройка подключения
- Разработка бота
- Запуск обзвона
- Аналитика по диалогам (вы находитесь здесь)
- Расширение сценария
- Тестирование
Ознакомиться с результатами обзвона можно несколькими способами — как во время обзвона, так и уже после ее завершения.
Просмотр сессий
На вкладке Обзвоны нажмите на идентификатор обзвона вида #123456, расположенный под названием.
Вы перейдете в раздел Аналитика > Диалоги, где сразу будет применен фильтр по выбранному обзвону. Значения в колонке Результат звонка будут обновляться по мере продвижения клиентов по диалогу и очередных вызовов метода $dialer.setCallResult.
По ссылке Открыть сессию можно просмотреть ход каждого диалога, а также прослушать и скачать записи всех звонков, если при создании канала была включена опция Записывать звонки.
Отчеты по попыткам и номерам
Перейдите на вкладку Обзвоны на панели управления и в выбранном обзвоне нажмите Показать отчет.
Помимо просмотра визуализации обзвона по различным метрикам, здесь же вы можете скачать детализированные отчеты по попыткам либо по номерам. Здесь также доступна информация по всем дополнительным колонкам, созданным при помощи $dialer.reportData.
Далее расширим готовый сценарий некоторыми дополнительными возможностями.