Аналитика использования подключенного бота

Платформа JAICP позволяет проследить за аналитикой чат-ботов для каждого подключенного канала. В разделе Аналитика вы найдете данные о клиентах, а также сможете понять их поведение в общении с чат-ботом. На основе полученных данных вам будет проще выявить недостатки или ошибки бота, оценить качество его ответов, а также определить задачи по повышению эффективности бота.

Обзор проекта

Нажмите на вкладку Обзор проекта на панели управления. Здесь отображается статистика проекта: суммарное количество уникальных пользователей, всех сообщений и сессий за выбранный период.

Статистические графики помогут вам наглядно оценить динамику использования бота.

Клиенты

Клиенты — это люди, которые общаются с ботом с целью получения определенной информации.

Разработчику бота важно понимать портрет своей потенциальной целевой аудитории для того, чтобы улучшить работу бота. Это позволит определить истинные потребности и желания клиента, а также сделать бота понятнее и удобнее в использовании. Поэтому в JAICP вам доступны данные о клиентах, использующих конкретный проект.

Во вкладке Аналитика > Клиенты отображается список клиентов, использующих бота.

Чтобы найти данные по определенному пользователю:

• Введите имя пользователя;
• Выберите мессенджер;
• Установите диапазон дат добавления и последней активности;
• Нажмите на кнопку Поиск.

подсказка

Нажмите на кнопку Скачать, чтобы скачать отчет по клиентам в формате .xlsx.

Выберите определенного клиента и нажмите на его имя. Вы увидите полную историю диалога клиента с ботом и информацию, включающая в себя: ID бота, имя пользователя, время добавления бота и время последней активности клиента.

Кроме того, нажав на кнопку Блокировка в информационном поле и указав причину, вы заблокируете его.

Диалоги

Во вкладке Аналитика > Диалоги отображаются все сессии и фразы клиентов бота.

подсказка

Нажмите на кнопку Лог сессий, чтобы скачать отчет по диалогам в формате .xlsx. В отчете хранятся все вопросы, задаваемые клиентом, ответы бота и к каким стейтам они относятся.

По клику на выбранную сессию откроются диалоги с расшифровкой, позволяющие проследить схему построения диалога клиента с ботом. При этом вам доступен выбор оценки и тональности сообщений, а также создание новых интентов на основе прочитанных сообщений.