Каналы общения и интеграции

Канал — интерфейс, через который клиенты ведут диалог с чат-ботом. На вкладке Каналы вы можете настроить все внешние интерфейсы, которые будет задействовать ваш бот.

подсказка

JAICP поддерживает мультиканальность: любой чат-бот может быть размещен в нескольких каналах одновременно. Например, если вы разрабатываете бота, который должен обслуживать клиентов на сайте и в мессенджере, вы можете подключить к проекту каналы чат-виджет и Telegram.

Каналы

Поддерживаемые каналы

JAICP поддерживает следующие каналы:

1. Входящие — текстовые и гибридные каналы, где клиенты могут общаться с ботом: различные мессенджеры, социальные сети, голосовые ассистенты, суфлеры и ряд других.

   • Голосовые ассистенты:

     • Алиса
     • Маруся
     • Сбер Салют
     подсказка

     Для фреймворка JAICF также доступны голосовые ассистенты Alexa, Dialogflow.

   • Мессенджеры:

     • Slack
     • Telegram
     • Viber
     • WeChat
     • WhatsApp
     • WhatsApp (через канал edna WhatsApp 2.0)
     • WhatsApp (через сервис i-Digital)

   • Социальные сети:

     • ВКонтакте
     • Одноклассники

   • Платформы и сервисы:

     • Битрикс24
     • Chat2Desk
     • edna.chatCenter
     • Jivo (в качестве входящего канала)
     • LiveTex (в качестве входящего канала)
     • Microsoft Teams
     • Vonage
     • Wazzup
     • Webim (Custom Channel API)
     • Webim (External Bot API 2.0)
     • ZenDesk
     • Zendesk Chat

   • Универсальный Chat API для интеграции с приложениями и веб-сервисами.

   • Кастомизируемый чат-виджет для размещения на сайте.

   • Aimybox SDK для создания голосового помощника и встраивания его в приложение или устройство.

2. Телефонные — телефонные подключения для реализации входящих и исходящих звонков через бота. Требуют регистрации телефонного подключения и интеграции с сервисами распознавания и синтеза речи.

3. Операторские — каналы, в которых клиенты могут общаться с живыми операторами. Операторские каналы подключаются ко входящим, чтобы боты могли переводить диалог на оператора и обратно.

   • Aimychat (от компании Just AI);
   • Chat2Desk;
   • Jivo;
   • LiveTex;
   • Salesforce;
   • Webim (Custom Channel API);
   • Универсальный Operator API для интеграции с приложениями и веб-сервисами.

Возможности и ограничения каналов

Каждый канал имеет ряд возможностей и ограничений, с которыми вы можете столкнуться при разработке бота.

подсказка

Чтобы понять, какой канал подходит для вашей задачи больше всего, ознакомьтесь с подробной информацией о возможностях и ограничениях каналов.

Создание канала

Проделайте следующие шаги, чтобы создать новый канал:

1. Откройте проект и перейдите на вкладку Каналы. Выберите нужный тип канала.
2. Нажмите Подключить канал. Откроется модальное окно создания канала для текущего проекта.
3. Для входящих и операторских каналов выберите нужный канал для подключения.
4. Заполните параметры подключения и нажмите Создать.

После создания канала по иконке вы всегда можете отредактировать параметры подключения канала, а также удалить его.

Свойства каналов

Все подключенные входящие каналы имеют следующие свойства.

Свойство	Описание	Примечание
Тип	Логотип канала.
Название	Имя, заданное при создании канала.	Под названием канала указан botId — идентификатор бота в данном канале.
Тест	Иконка, по которой запускается тестовый виджет.	Иконка доступна только для канала чат-виджет.
Публикация / Ветка	Режим публикации и ветка, которая будет опубликована в канале. Вы также можете выбрать Git-тег или ввести хеш конкретного коммита.	При создании канала можно выбрать один из двух режимов публикации: Автоматически — после каждого сохранения изменений. Вручную — по нажатию на кнопку Опубликовать в свойствах канала.
Статус	Текущий статус канала.	Возможные статусы для входящих каналов: Работает, Публикуется, Тесты провалены, Деплой провален, Недоступно.
Лог	Иконка, по которой отображается история и результаты публикации.

предупреждение

Если для канала настроена публикация Вручную, бот в данном канале не будет работать до тех пор, пока не будет впервые опубликован.

Для голосовых каналов дополнительно отображается свойство Линии, указывающее на число подключенных к каналу телефонных линий.

Для операторских каналов отображаются только свойства Тип, Название и Статус — Ожидает подключения или Подключен с указанием числа соответствующих входящих каналов.

Интеграции

Также на вкладке Каналы вы можете подключить интеграции вашего бота с различными внешними системами, которые затем использовать в сценарии.

Поддерживаемые интеграции

JAICP поддерживает следующие интеграции:

• Google Таблицы — эта интеграция позволяет сценарию взаимодействовать с таблицами Google: читать данные из таблиц и записывать их при помощи бота.

Создание интеграции

Выполните следующие шаги, чтобы создать новую интеграцию:

1. Откройте проект и перейдите на вкладку Каналы.
2. Нажмите Создать интеграцию. Выберите интеграцию с необходимым внешним сервисом.
3. Авторизуйтесь в нужном аккаунте во внешнем сервисе и предоставьте все требуемые разрешения.

Успешно созданная интеграция появится в списке интеграций, и ей будет присвоен уникальный integrationId, обозначенный под типом интеграции.

подсказка

Идентификатор integrationId используется в вызовах к различным методам $integration для взаимодействия с внешним сервисом.