Перейти к основному содержимому

Обновления JAICP в ноябре 2022

Новое

  • Прямая интеграция с WhatsApp.
  • Новый операторский чат от Just AI — Aimychat.
  • Группы проектов.
  • Теги активации intentGroup и intentGroup!.
  • Изменение таймаута при событии speechNotRecognized.

Изменения

  • Обновление модели управления доступами.
  • Конфигурационный файл NLU переименован в nlu.json.

Прямая интеграция с WhatsApp​

В JAICP появилась возможность прямой интеграции с мессенжером WhatsApp. Теперь вы можете подключить бота к своему бизнес‑аккаунту WhatsApp напрямую через приложение в аккаунте разработчика.

подсказка
Подробнее о настройке подключения WhatsApp

Вы по-прежнему можете настроить интеграцию с помощью провайдеров edna и i-Digital.

Новый операторский чат — Aimychat​

Мы выпустили новый продукт — операторский чат Aimychat. Его основные преимущества:

  • У Aimychat простой и понятный интерфейс для оператора.

  • Вы можете объединять операторов в группы и просматривать статистику обращений клиентов.

  • Для авторизации не нужен отдельный аккаунт — вы можете зайти под вашей учетной записью для любого продукта экосистемы Conversational Cloud.

    Узнайте больше о преимуществах и работе с Aimychat в его документации.

Вы можете подключить Aimychat в качестве операторского канала в JAICP. Для этого:

  1. Настройте Aimychat.
  2. Подключите операторский канал в JAICP.
  3. Настройте перевод на оператора в сценарии вашего бота.
подсказка
Как подключить канал Aimychat

Группы проектов​

В ноябрьском обновлении JAICP мы добавили возможность объединять проекты в независимые группы для удобства совместной работы.

Теперь вы можете создавать группы проектов, приглашать в них пользователей: как зарегистрированных пользователей продуктов Conversational Cloud, так и новых, и назначать им необходимые роли. Пользователи могут работать в нескольких группах проектов и свободно переключаться между ними.

Кроме того, есть возможность получать еженедельные email-отчеты по ботам в конкретной группе проектов.

подсказка
Как создать и отредактировать группы проектов

Теги активации intentGroup и intentGroup!​

Теги объявляют группу интентов для перехода в стейт. После тега пишется путь к интенту, но в отличие от тегов intent и intent!, переход в стейт будет происходить только при срабатывании интентов, вложенных в объявленный.

Новые теги активации можно использовать, чтобы:

  • Активировать стейты по группам интентов, а не по одному конкретному.
  • Подключить базу знаний через глобальный тег intentGroup!.
подсказка
Подробнее об intentGroup и intentGroup!

Изменение таймаута при событии speechNotRecognized​

Событие speechNotRecognized возникает, если абонент молчал в течение 5 секунд, или бот не смог распознать речь абонента в течение этого времени. Теперь вы можете изменить этот таймаут с помощью метода $dialer.setNoInputTimeout.

Новый метод можно использовать для реализации активного слушания. Оно может быть полезно, если ваш бот часто перебивает абонента.

подсказка
Подробнее об активном слушании

Обновление модели управления доступами​

В ноябре мы представили обновленную модель управления доступами. Теперь доступы к возможностям JAICP разделяются по ролям исходя из задач пользователей в группах проектов.

Появились новые роли:

  • Роль BUSINESS_OWNER с возможностью просмотра групп проектов и управления тарифами.
  • Роль OUTBOUND_MANAGER для управления исходящими коммуникациями.
  • Роль SYSTEM_ADMIN для управления системными настройками.
  • Специализированная роль SECURITY_ADMIN для управления настройками безопасности.
  • Специализированная роль USER_ADMIN для управления доступами пользователей.
предупреждение
Роли ACCESSOR, ANALYST, DIALER_USER, OPERATOR, TECH_SUPPORT и INITIAL поддерживаются, но будут заменены новыми ролями в следующих обновлениях. Рекомендуется назначать роли обновленной модели.
подсказка
Подробнее об управлении доступами

Конфигурационный файл NLU​

В ранее созданных проектах конфигурационный файл NLU называется caila_import.json, новые проекты по умолчанию создаются с конфигурационным файлом nlu.json. Никаких изменений в работе текущих проектов не произойдет.