Требования законодательства РФ к массовым обзвонам
С 2025 года в России действуют новые правила для массовых обзвонов, установленные Федеральным законом «О связи». Они направлены на повышение прозрачности коммуникаций и борьбу со спамом.
Какой обзвон считается массовым
На практике обзвон считается массовым, если в нем есть автоматизация и масштаб — например, когда вы используете колл-центр или специальные сервисы для коммуникации с большой базой клиентов.
Если же секретарь вручную обзванивает небольшое количество клиентов, чтобы напомнить о записи, — это не массовый обзвон, и новые правила на него не распространяются.
Основные требования
Чтобы ваши обзвоны соответствовали закону, соблюдайте следующие правила:
- Получайте предварительное согласие абонента на звонки.
- Используйте SIP-подключение от лицензированного оператора связи, оформленное на ваше юридическое лицо или ИП.
- Договоритесь с оператором о маркировке вызовов. По закону оператор связи обязан маркировать все массовые звонки. Чтобы он использовал согласованную с вами информацию (например, «ООО Ромашка, доставка цветов»), а не стандартное название вашего юрлица, заключите с ним договор на услугу маркировки.
- Не звоните на зарубежные номера — обзвоны разрешены только на номера абонентов из РФ.
Что такое маркировка или «этикетка»
Ключевое нововведение — обязательная маркировка каждого исходящего звонка.
Маркировка (или «этикетка») — это информация о вашей компании, которая отображается на экране абонента при звонке. По сути, это визитная карточка вызова. Вместо неизвестного номера клиент видит название компании и сферу ее деятельности, например: «ООО Ромашка, доставка цветов».
Оператор связи в любом случае взимает плату за показ «этикеток» при массовом обзвоне. Чтобы зафиксировать в ней нужную информацию о компании, заключите с вашим SIP-провайдером отдельный договор на услугу маркировки.
Преимущества маркировки
Основная цель маркировки — борьба со спамом и мошенничеством. Абоненты охотнее отвечают на звонки, когда понимают, кто им звонит. Преимущества для бизнеса:
- Повышение доверия и лояльности клиентов.
- Увеличение дозваниваемости.
- Снижает риск попадания номеров в спам-фильтры, но не гарантирует полную защиту от блокировки.
Как это работает
- Договор с оператором: заключите договор с SIP-провайдером, который предоставляет услуги маркировки.
- Регистрация номеров: оператор маркирует ваши номера, привязывая к ним данные компании.
- Автоматическое отображение: при обзвоне оператор добавляет маркировку к каждому вызову.
Содержание звонка должно соответствовать информации в маркировке. Использование номеров для других целей, например для спама, может повлечь за собой крупные штрафы.
Новая модель тарификации у SIP-провайдеров
С введением маркировки изменилась и структура оплаты у SIP-провайдеров. Стоимость звонка теперь складывается из двух частей:
- Плата за трафик (минуты) — зависит от длительности разговора.
- Плата за показ «этикетки» — стоимость показа зависит от оператора конечного абонента.
Плата за показ «этикетки» взимается вашим оператором за каждую попытку вызова, даже если абонент не ответил, был недоступен или занят.