Статусы звонков и обзвонов

Aimylogic предоставляет информацию о текущем состоянии каждого обзвона — то есть, его статусе. Эти статусы отображаются на странице Обзвоны и на странице каждого обзвона.

Статусы обзвонов

Обзвон может находиться в одном из пяти статусов:

Статус	Значение
Запланирован	Обзвон взят в очередь или запланирован на другое время или дату.
Идет обзвон	Бот обзванивает абонентов в данный момент.
Завершен	Вы вручную завершили обзвон.
На паузе	Обзвон был приостановлен вручную или автоматически.
Черновик	Обзвон был создан, но не был запущен или запланирован.

Чтобы отобразить список обзвонов в одном из статусов, воспользуйтесь фильтром в секции Звонки и обзвоны:

Обзвоны в списке расположены по дате создания — чем позже создан обзвон, тем выше он будет находиться в списке.

Приостановка обзвона

Обзвон может быть приостановлен вручную или автоматически.

подсказка

Вы можете корректировать сценарий после запуска обзвона.

Чтобы поставить обзвон на паузу, нажмите Приостановить на странице обзвона.

Обзвон может остановиться автоматически, если:

• у вас закончился пакет минут;
• произошел системный сбой.

предупреждение

Если обзвон приостановится в момент, когда бот разговаривает с абонентом, звонок прерван не будет. Бот завершит текущий звонок, но не будет совершать новые звонки, пока вы не возобновите обзвон.

Возобновление обзвона

Если обзвон был приостановлен и у вас не закончились минуты, нажмите Продолжить обзвон.

предупреждение

При нулевом балансе минут обзвон не возобновится. Пополните ваш баланс минут и возобновите обзвон.

Если обзвон не запустился, обратитесь в техническую поддержку.

Завершение обзвона

Обзвон завершится, если:

• Вы нажмете Завершить на странице обзвона.
• Вы удалите обзвон.

к сведению

Если бот выполнил все звонки или истратил все попытки, обзвон не завершается автоматически. Он остается в статусе Идет обзвон.

Удаление обзвона

Удалить обзвон можно в любой момент. Когда вы удаляете запущенный обзвон, он автоматически завершается, а затем удаляется.

После удаления обзвона данные о нем в разделе Диалоги останутся доступны.

Статусы звонков

Статусы также отображаются для каждого звонка в отчете по обзвонам, а также в секции Статус звонков на странице обзвона:

Статус	Значение
Запланирован	Звонок взят в очередь, но еще не совершен.
В процессе	Бот разговаривает с абонентом прямо сейчас.
Повторная попытка	Бот звонит по этому номеру повторно, так как абонент не взял трубку либо возникла ошибка на стороне провайдера.
Завершен	Бот дозвонился до абонента и уже завершил звонок.
Завершен без ответа	Бот потратил все попытки, но не смог дозвониться до абонента.
Завершен с технической ошибкой	Бот не смог позвонить на этот номер — например, если номер был указан в неверном формате.
Не был совершен	Звонок не был совершен из-за преждевременного завершения обзвона.
Тарифный лимит исчерпан	Звонок не был совершен, потому что вы исчерпали лимит уникальных пользователей на тарифе.