Перейти к основному содержимому

Перевод на оператора LiveTex

LiveTex — это омниканальное решение для технической поддержки и управления продажами во всех современных каналах связи. LiveTex поддерживает чат на сайте, чат в мобильном приложении, социальные сети, мессенджеры, email, формы обратной связи и чат-ботов.

Обращения из всех каналов выстраиваются в единую очередь, распределяются в соответствии с бизнес-процессами компании и используют единую систему аналитики.

Вы можете подключить бота к LiveTex, чтобы он отвечал на сообщения клиентов в автоматическом режиме.

Вы также можете использовать LiveTex как бизнес-канал, в который уже включены возможности операторского канала.

подсказка
Ознакомьтесь с инструкциями по созданию ботов и созданию сценариев, чтобы научиться создавать ботов с нуля.

Настройка интеграции​

Чтобы добавить интеграцию с LiveTex, выполните несколько шагов:

  1. Настроить точку контакта.
  2. Добавить интеграцию с LiveTex в Aimylogic.
  3. Добавить блок Перевод на оператора в сценарий.

Настройка точки контакта LiveTex​

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете LiveTex как администратор аккаунта.

  2. Перейдите на вкладку Настройки → Точки контакта и нажмите Добавить.

  3. Выберите тип точки контакта Мобильное приложение, укажите название приложения и нажмите Добавить.

  4. Нажмите Ключ доступа в строке созданного приложения и скопируйте ключ. Он понадобится при добавлении интеграции.

  5. Перейдите на страницу Настройки → Маршрутизация → Группы сотрудников. Добавьте операторов в группу Группа для Чата в приложении. При необходимости вы можете изменить ее название.

На странице Настройки → Маршрутизация → Группы сотрудников можно добавить несколько групп операторов для ответов на вопросы клиентов. Группу по умолчанию можно указать в настройках канала LiveTex.

Интеграция с LiveTex в Aimylogic​

  1. Откройте проект вашего бота в Aimylogic.
  2. Перейдите в раздел Подключения каналов и нажмите LiveTex в секции Перевод на оператора. Откроется окно настроек.
  3. Заполните поля:
    • Название канала — укажите название канала или оставьте название по умолчанию.
    • Ключ доступа — вставьте ключ доступа, скопированный при настройке точки контакта.
  4. Если в точке контакта несколько групп операторов, выберите нужную для ответов на вопросы клиентов.
Подключение LiveTex

Блок Перевод на оператора​

Чтобы переводить диалог на оператора, добавьте блок Перевод на оператора в нужном месте сценария.

Свяжите блок Перевод на оператора с другими экранами при помощи кнопок или интентов.

Чтобы увидеть диалоги с клиентами, оператору нужно авторизоваться в LiveTex под своим логином и паролем.

Вы сможете посмотреть все сообщения от клиента, бота и оператора LiveTex на вкладке Диалоги.