Онлайн-чаты
Онлайн-чат — это чат-виджет, в котором происходит диалог клиента с оператором. Платформы онлайн-чатов позволяют собирать обращения из разных каналов (мессенджеров, социальных сетей) в одном месте, назначать диалоги с клиентами на операторов, собирать статистику по обращениям, сохранять данные клиентов в CRM и многое другое.
Ботов Aimylogic можно интегрировать с платформами онлайн-чатов. В этом случае бот будет общаться с клиентами, которые пишут в онлайн-чат или другой канал, а в нужный момент переводить диалоги на оператора платформы.
Платформу онлайн-чатов можно подключить к боту двумя способами.
- В качестве операторского канала, чтобы диалоги попадали на платформу только после перевода на оператора. Бот будет общаться с клиентами в чат-виджете Aimylogic или канале, подключенном на стороне Aimylogic.
- В качестве бизнес-канала, чтобы все диалоги проходили через платформу и при необходимости переводились на операторов. Бот будет общаться с клиентами в стороннем чат-виджете или канале, настроенном на стороне платформы.
Операторский канал
Вы можете подключить платформу онлайн-чатов к боту в качестве операторского канала. Бот будет вести диалог с клиентом и переводить диалог на оператора, если это предусмотрено сценарием.
В этом случае вы публикуете вашего бота в чат-виджет или канал Aimylogic, а затем в операторский канал.
Преимущество такого способа в том, что вы можете подключить любое количество каналов, доступных на стороне Aimylogic. Также на сценарий бота не влияют ограничения со стороны платформы онлайн-чатов. Вам необходимо учитывать только ограничения канала, в котором вы публикуете бота.
Такой способ взаимодействия доступен со следующими платформами онлайн-чатов:
- Aimychat
- LiveTex (как операторский канал)
- Webim (Custom Channel API)
- Другие платформы, подключенные через Operator API
Через чат-виджет Aimylogic
Чат-виджет Aimylogic является одним из каналов, в котором вы можете публиковать ботов.
Если вы используете чат-виджет Aimylogic, настройте интеграцию с платформой онлайн-чатов таким образом:
- Создайте сценарий бота.
- Подключите один из операторских каналов.
- Добавьте в сценарий блок Перевод на оператора. ? > При настройке блока Перевод на оператора вы можете включить опцию Передавать историю диалога в операторский чат и выбрать, сколько сообщений нужно отправить оператору.
- Подключите чат-виджет в качестве канала публикации и разместите его на вашем сайте.
В этом случае бот будет общаться с клиентами в чат-виджете, и диалоги будут попадать на платформу онлайн-чатов, только если сработает перевод на оператора. До перевода на оператора платформа онлайн-чатов будет не задействована. После перевода клиент продолжит использовать чат-виджет, но ему будет отвечать не бот, а оператор.
Общение бота и клиента:
Общение оператора и клиента после перевода диалога:
Через канал в Aimylogic
Такой способ интеграции аналогичен публикации бота в чат-виджете Aimylogic, только в данном случае в качестве канала выступает мессенджер или социальная сеть.
В этом случае настройте бота следующим образом:
- Создайте сценарий бота.
- Подключите один из операторских каналов.
- Добавьте в сценарий блок Перевод на оператора. ? > При настройке блока Перевод на оператора вы можете включить опцию Передавать историю диалога в операторский чат и выбрать, сколько сообщений нужно отправить оператору.
- Опубликуйте бота в канале — мессенджере или социальной сети.
Бот будет общаться с клиентами в канале, и диалоги будут попадать на платформу онлайн-чатов, только если произойдет перевод на оператора. До перевода на оператора платформа онлайн-чатов будет не задействована. После перевода клиент продолжит использовать тот же канал, но ему будет отвечать не бот, а оператор.
Общение бота и клиента:
Общение оператора и клиента после перевода диалога:
Бизнес-канал
Вы можете подключить платформу онлайн-чатов к боту в качестве бизнес-канала. Бот будет общаться с клиентами через платформу, переводить диалоги на оператора и выполнять другие задачи.
Преимущество такого способа в том, что вы сможете подключить каналы и CRM-системы, доступные на стороне бизнес-канала, хранить в бизнес-канале не только диалоги операторов с клиентами, но и диалоги бота, а также использовать другие инструменты, доступные в бизнес-канале.
Такой способ взаимодействия доступен со следующими платформами онлайн-чатов:
- Битрикс24
- edna.chatCenter
- Jivo
- LiveTex (как бизнес-канал)
- Webim (External Bot API 2.0)
Через чат-виджет платформы
Бот может общаться с клиентами в чат-виджете платформы онлайн-чатов.
Чтобы бот общался с клиентами в стороннем чат-виджете:
- Создайте сценарий бота.
- Подключите и настройте бизнес-канал.
- Добавьте в сценарий блок Перевод на оператора.
- Настройте чат-виджет платформы и разместите его на вашем сайте.
Бот будет общаться с клиентами в чат-виджете бизнес-канала. Все диалоги бота с клиентами будут храниться и в рабочем месте оператора на платформе, и в логах бота в Aimylogic. Бот сможет при необходимости переводить диалоги на оператора, а оператор — обратно на бота, если такая возможность поддерживается платформой.
Общение бота и клиента:
Общение оператора и клиента после перевода диалога:
Через канал на платформе
Бот может общаться с клиентами в каналах, которые вы подключаете на стороне платформы онлайн-чатов.
В этом случае вы настраиваете интеграцию только с платформой онлайн-чатов в качестве бизнес-канала, а все остальные интеграции создаете на стороне платформы. Для этого:
- Создайте сценарий бота.
- Подключите и настройте бизнес-канал.
- Добавьте в сценарий блок Перевод на оператора.
- Подключите нужные каналы на стороне бизнес-канала.
Бот будет общаться с клиентами через канал, который вы подключили на платформе онлайн-чатов. Все диалоги бота с клиентами будут храниться и в рабочем месте оператора на платформе, и в логах бота в Aimylogic. Если произойдет перевод на оператора, клиент продолжит общаться в том же канале, только отвечать ему будет не бот, а оператор.
Общение бота и клиента:
Общение оператора и клиента после перевода диалога:
