Jivo

Jivo — сервис для общения с клиентами, предоставляющий разные каналы подключения: соцсети, мессенджеры, электронную почту, звонки, чат-виджеты и многое другое.

Чтобы использовать Jivo в качестве входящего канала, нужно:

1. Создать сценарий.
2. Опубликовать сценарий в канал.
3. Привязать чат-бота к аккаунту Jivo.
4. Протестировать бота.

Создайте сценарий

подсказка

Подробнее о том, как создать бота и как разработать сценарий

Старт диалога

В канале Jivo диалог начинает клиент, а не бот. Чтобы диалог начался по любому первому сообщению клиента, добавьте глобальный интент $TEXT:

1. В любом месте сценария нажмите Добавить экран → Сделать свой интент.
2. В качестве примера введите $TEXT.
3. Включите опцию Сделать доступным из любой точки сценария.
4. Соедините добавленный интент $TEXT с экраном приветствия в сценарии.

предупреждение

Опция Любая другая фраза не должна быть связана с другими блоками.

Теперь бот начнет работу после того, как клиент напишет любое сообщение в диалоге.

Обработка непредсказуемых фраз клиента

Для того чтобы бот смог отвечать на сообщения клиента, непредусмотренные в сценарии, добавьте еще один интент и введите $TEXT.

Соедините опцию Любая другая фраза с блоком, в котором будет ответ на случай, если клиент напишет что-то непредсказуемое.

предупреждение

На этот раз не нужно делать интент доступным из любой точки сценария.
Иначе глобальный интент $TEXT, настроенный для старта диалога, не будет отлавливать реплики из других экранов и не будет переводить диалог на экран приветствия.

Особенности канала Jivo

При разработке сценария обратите внимание на следующие особенности канала:

• Канал Jivo поддерживает гиперссылки в текстовых сообщениях бота. Добавляйте гиперссылки с использованием разметки Markdown в формате [Текст](https://link.com):

  

• Jivo не поддерживает:

  • Кнопки в блоке Изображение.

  • Кнопки-ссылки.

  • Блок file to var.

  • Отображение гиперссылок, если они помещены на один экран с кнопками.

    Текстовый блок с гиперссылкой и кнопки должны находиться на разных экранах. Например, вы можете разделить текст на две части. На первый экран поместите часть текста с гиперссылкой и блоком Переход. На второй экран добавьте вторую часть текста без гиперссылок и кнопки. Соедините эти экраны.

• Вы можете заблокировать клиенту возможность ввода текстовых сообщений, когда используете кнопки в сценарии. Для этого активируйте опцию Блокировать ввод текста при использовании кнопок в настройках канала.

• Вы можете использовать Jivo в качестве операторского канала.

Перевод на оператора

Вы можете использовать Jivo и как операторский канал.

Для начала подключите Jivo как входящий канал, а потом добавьте в ваш сценарий блок Перевод на оператора. В качестве операторского канала будет автоматически указан Jivo.

предупреждение

Если ваш чат-бот подключен к Jivo, то после перевода на оператора клиент не сможет вернуться на то же место в диалоге с ботом. Jivo не предусматривает такой возможности.
В Webim (Custom Channel API) и LiveTex такая опция доступна.

Опубликуйте сценарий в канал

Когда сценарий будет готов, опубликуйте его:

1. Нажмите Опубликовать в правом верхнем углу или перейдите во вкладку Каналы в меню слева.
2. Из списка каналов выберите Jivo. Канал появится в списке подключенных.
3. Перейдите в настройки канала, нажав .
4. Скопируйте токен из поля Токен. Он понадобится вам для настройки на стороне Jivo.

Настройте сервис Jivo

После того как канал создан, свяжите его с аккаунтом Jivo.

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Jivo.
2. Перейдите на страницу подключения бота.
3. Загрузите фотографию бота и укажите имя и должность.
4. Укажите токен, который вы скопировали ранее в настройках канала в Aimylogic.
5. Выберите из списка каналы связи, к которым будет подключен бот.
6. Сохраните изменения.

Готово! Бот отобразится в подключенных системах.

Протестируйте бота

Теперь протестируйте бота, написав ему в виджете Jivo на вашем сайте.