Глоссарий

На этой странице мы объясняем термины, которые употребляются в Aimylogic.

Aimylogic –– визуальный конструктор, с помощью которого вы можете создать умного чат-бота, понимающий естественный (человеческий) язык.

NLU –– natural language understanding, или понимание естественного языка. Алгоритмы поиска семантической близости позволяют сделать вашего бота по-настоящему умным, бот может понимать естественную речь человека и отвечать ему как живой.

Блок –– минимальная единица логики построения бота. Из блоков строятся экраны, соответственно, на одном экране может быть несколько блоков. У некоторых блоков есть выходы — с помощью них бот переходит к следующему экрану. Подробнее о блоках вы можете прочитать в статье.

Например, на этом скриншоте три блока: два блока Текст и один блок Интент:

Вебхук –– механизм оповещения о происходящих в системе событиях. О том, чем они полезны, и как их использовать, можно прочитать тут.

Визуальный конструктор чат-ботов –– позволяет создавать чат-ботов в визуальном редакторе, для этого не нужно знать языки программирования. чат-бот создается из блоков, отражающих элементы диалога бота с человеком: вопросы человека, реплики бота, дополненные вызовами к внешним системам и так далее.

Интент –– от английского intent, намерение. Это блок, в котором определяется намерение пользователя. То есть вы добавляете слова и фразы, которые может написать или произнести пользователь, и объясняете боту, как реагировать. О том, как работают интенты, вы можете прочитать в отдельной статье.

Канал –– это тот интерфейс, через который пользователь ведет диалог с вашим чат-ботом. Это может быть текстовый, голосовой или гибридный канал, где пользователь задает вопросы боту, а тот на них отвечает. Например вы можете создать чат-бота и опубликовать его в канале Telegram или ВКонтакте. Подробнее о каналах вы можете прочитать в статье.

Чтобы подключить канал, перейдите на вкладку Каналы:

Омниканальность –– возможность подключения бота более чем к одному каналу одновременно: Telegram, ВКонтакте, Slack, телефония, чат-виджеты на сайтах, Яндекс Алиса и многие другие. Также мы предоставляем вам возможность интеграции с решениями операторских чатов: Aimychat, LiveTex, Битрикс24, Webim.

Сценарий –– логика работы бота, которую вы конструируете в редакторе Aimylogic. Сценарий включает в себя фразы бота, интенты пользователя, файлы, которые использует бот, и все прочее, что имеет отношение к работе конкретного бота. Нажимая кнопку «Создать бота или обзвон», вы создаете сценарий. Подробнее о сценариях вы можете прочитать в статье.

Уникальный пользователь –– клиент, с которым вы общаетесь в конкретном канале. Если вы общаетесь с помощью Aimylogic с одним и тем же человеком в трех разных каналах (например в Telegram, ВКонтакте, и по телефону), система насчитает трех уникальных пользователей. Подробнее об уникальных пользователях тут.

Экран –– состояние бота, в котором он совершает какое-либо действие, отображает пользователю информацию и ожидает действия от пользователя. В визуальном конструкторе экраны соединяются между собой переходами. В одном сценарии может быть множество экранов, их можно создавать, перемещать и удалять. Подробнее об экранах вы можете прочитать в статье.

На этом скриншоте четыре экрана:

IVR (Interactive Voice Response) — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора.