Перейти к основному содержимому

Клиент вводит номер телефона

Бота можно научить общаться с клиентами, если показать ему разные варианты реакций клиента и ответов на них.

Эти реакции закладываются в блок Интенты (от англ. intent — намерение). В зависимости от намерения клиента бот направит разговор по подходящей ветке сценария.

Реакции клиента часто можно предугадать. Например, в процессе диалога клиент может написать или сказать свой номер телефона. Бот может получить этот номер несколькими способами.

При помощи этих способов можно получать только российские мобильные номера.

подсказка
Подробнее о том, как получать другие номера

Как получить российский номер телефона​

Вы можете получить номер телефона клиента двумя способами:

  • Через блок phone to $var:
    • Бот будет пытаться распознать номер телефона, то есть системную сущность $PHONE внутри сообщения клиента. Бот распознает номер, даже если клиент напишет в сообщении другие слова до или после номера телефона.
    • При помощи блока phone to $var вы можете получить только номер телефона на одном экране.
  • Через готовый интент Номер телефона:

    • Бот распознает номер телефона строго по шаблону $PHONE. Если клиент напишет дополнительные слова до или после номера телефона, бот не распознает его.

    • Бот может одновременно пытаться распознать в сообщении клиента несколько типов контактных данных, поэтому вы можете добавить несколько готовых интентов на один экран. Например, таким образом можно запросить номер телефона или email:

Готовый интент Номер телефона​

Готовый интент Номер телефона доступен в секции Реплики пользователя палитры блоков:

подсказка
Подробнее о том, как добавить готовый интент в сценарий

Добавьте этот интент в сценарий, чтобы бот распознал в сообщении клиента системную сущность $PHONE и сохранил номер телефона клиента в переменную $phone.

Готовый интент Номер телефона содержит следующее регулярное выражение:

$regexp<(\+?(8|7)[\-\s]?)?\(?9\d{2}\)?[\-\s]?\d{3}[\-\s]?\d{2}[\-\s]?\d{2}>

Интент определяет номера, написанные цифрами либо словами, а также распознает продиктованный номер во время телефонного разговора.

Запись номера цифрами​

Интент Номер телефона принимает номера, которые содержат:

  • код 8 или +7 в начале номера;
  • цифру 9 после кода;
  • 9 цифр номера.

Готовый интент Номер телефона также принимает номера без кода, если они состоят из 10 цифр и начинаются на цифру 9. Например, бот примет такой номер:

901 234 56 78

Также бот примет номер, если между цифрами он содержит:

  • скобки — 8(901)2345678;
  • тире — 8-901-234-56-78;
  • пробелы — 8 901 234 56 78.

Вне зависимости от того, с каким кодом и символами между цифрами клиент напишет номер, бот сохранит номер в переменную $PHONE в формате +79xxxxxxxxx. Например: +79012345678.

Запись номера словами​

С помощью интента Номер телефона бот также распознает номера, написанные словами.

Например, если клиент напишет восемь девять один два три четыре пять шесть семь восемь девять, бот сохранит в переменную $PHONE значение +79123456789.

Бот распознает номер, если клиент напишет или произнесет его в следующем формате:

  1. Код 8 или +7 в начале номера, то есть, слова восемь или плюс семь.
  2. Трехзначное число, начинающееся с цифры 9, например: девять один один или девятьсот одиннадцать.
  3. Три цифры, написанные одним из способов:
    • три цифры подряд: восемь шесть пять;
    • ноль и двузначное число: ноль восемьдесят один;
    • трехзначное число: триста двадцать шесть.
  4. Четыре цифры, написанные одним из способов:
    • четыре цифры подряд: три восемь шесть один;
    • ноль, цифра и двухзначное число: ноль пять шестьдесят три;
    • ноль и трехзначное число: ноль восемьсот тридцать два;
    • два двузначных числа: двадцать три сорок семь;
    • двузначное число, ноль и цифра: семьдесят три ноль пять.

Как получить другой номер телефона​

Если вам нужно получить номер телефона другой страны, вы можете самостоятельно написать регулярное выражение для нужной страны и добавить его к готовому интенту в качестве шаблона фразы.

В блоке Интенты нажмите Создать интент и вставьте свои выражения.

Ниже есть несколько примеров регулярных выражений, которые вы можете использовать для получения номеров других стран.

Украинский номер​

Чтобы получить номер телефона Украины, дополните интент Номер телефона выражением:

$regexp<^((3|8)[-]?)(\d{3}[-]?)(\d{3}[-]?)(\d{2}[-]?)(\d{2})$>

Белорусский номер​

Чтобы получить номер телефона Беларуси, укажите выражение:

$regexp<^(\+375|80)(29|25|44|33)(\d{3})(\d{2})(\d{2})$>

Казахстанский номер​

Чтобы получить номер телефона Казахстана, укажите выражение:

$regexp<^((8|\+7)[\- ]?)?(\(?\d{3}\)?[\- ]?)?[\d\- ]{7,10}$>

Также вы можете получить городской номер телефона.

Использование номера телефона в сценарии​

Номер телефона, распознанный при помощи интента Номер телефона, сохранится в переменную $PHONE.

Если сработает регулярное выражение, которое вы добавили сами, бот сохранит полученный номер телефона в переменную $queryText.

Если в вашем сценарии есть другие интенты, номер будет храниться в переменной $queryText до тех пор, пока не сработает другой интент. Когда клиент введет любой текст по другому интенту, этот текст сохранится в $queryText вместо номера телефона.

Чтобы сохранить номер из $queryText в переменную $PHONE или в другую переменную, добавьте в сценарий условие:

Пример участка сценария с пользовательским регулярным выражением:

Пример диалога: