Как описать проблему в службу поддержки
Если вы не получили ответа на свой вопрос от бота-помощника на сайте конструктора и не нашли его в документации, задайте его службе поддержки: напишите письмо на адрес support@just-ai.com или создайте заявку на портале поддержки.
- Напишите точный email вашего аккаунта.
- Укажите название проекта, в котором возникла проблема.
- Опишите шаги воспроизведения проблемы.
- Укажите время воспроизведения и массовость: проблема воспроизводится у одного пользователя, у всех, у группы или не удается установить закономерность.
Пример плохого описания запроса
У меня не работает бот в Telegram. Почему?
Пример хорошего описания запроса
Аккаунт: pizza@just-ai.com.
Проект: Пицца бот.
Проблема: Не отвечает бот в канале Telegram.
Ожидание:
Открываем проект «Пицца бот» → пишем /start → бот выдает приветственное сообщение.
Реальность:
Открываем проект «Пицца бот» → пишем /start → бот не отвечает.
Время: С 12 часов дня наблюдается у всех клиентов.
Где посмотреть мои заявки
Вы можете найти все ваши заявки на портале технической поддержки. Портал открыт для регистрации пользователей.
Ваши заявки, как отправленные по почте, так и созданные на портале, регистрируются в системе с уникальным номером. На вашу почту далее направляются уведомления о создании заявки и ответы службы поддержки.
Вести переписку по заявке вы можете как на портале, так и по почте, отвечая на письма. Вся переписка будет продублирована в системе.
В системе есть возможность получить общие доступы для компании, тогда коллеги смогут видеть заявки друг друга. Чтобы создать аккаунт компании и добавить в него сотрудников, обратитесь в поддержку.