Как создать базу знаний Q&A в конструкторе
Если вы создали вашего бота в конструкторе, вы можете подключить на вкладке Вопрос-Ответ (FAQ) → Создать пустую базу.
Здесь вы можете добавить свой список вопросов и ответы на них:
Напишите вопрос и нажмите Enter, чтобы добавить его в базу:
Каждому вопросу можно присвоить несколько ответов:
Aimylogic будет случайным образом выбирать ответ в процессе работы бота. Также можно задать несколько вариантов самого вопроса — синонимы вопроса:
Это нужно для того, чтобы бот лучше понимал клиента, когда тот задает вопрос другими словами. Чем больше вариантов одного и того же вопроса вы укажете, тем лучше ваш бот будет понимать клиента.
Вы также можете включить опцию Разметка синтеза речи, чтобы бот использовал синтез речи при ответах в телефонных каналах.
Загрузка готовой базы знаний
Вместо того чтобы заполнять базу знаний вручную, можно загрузить XLS-файл с вопросами и ответами. Такой файл должен содержать два столбца — столбец с вопросами и столбец с ответами:
Нажмите кнопку Загрузить в верхней части вашей базы знаний и выберите XLS-файл для загрузки. Новые вопросы и ответы будут добавлены автоматически.
Перенос строк в ответе
Если вы хотите выводить ответ бота в несколько строк, используйте элемент \n в местах разрыва строк:
Вот что я умею:\n- Рассказывать о ценах на наши продукты; \n- Отвечать на вопросы об услугах и товарах; \n- Принимать заказы.
Тогда в ответе бота будут переносы строк:
Другим способом разделить строки не получится.
Разметка синтеза речи
Если вы используете базу знаний Q&A для создания сценария для обзвонов или других голосовых каналов, вам может потребоваться возможность учитывать синтез речи в ответах, которые вы загружаете.
Чтобы бот учитывал разметку, включите опцию Разметка синтеза речи.
Разметка применяется как к ответам, добавленным вручную, так и к загруженным в файле.