Перейти к основному содержимому

База знаний чат-бота (FAQ)

В базу знаний можно внести вопросы, которые клиенты часто задают боту, и заполнить ответы на них.

Клиент может задать боту внезапный вопрос, который не относится к текущему диалогу. Ответ на такой вопрос не предусмотреть в сценарии, но можно занести его в базу знаний. Например, если клиент оформляет заказ, он может спросить о графике работы компании или сколько стоит доставка. У бота уже будет заготовленный на этот случай ответ, который он сможет использовать.

Как работает база знаний​

В общем случае, если клиент задает вопрос не по теме диалога, но ответ на него есть в базе знаний, бот прерывает сценарий и отвечает на вопрос. После этого бот возвращается к сценарию.

Есть несколько частных случаев, которые полезно учитывать при работе с базой знаний:

  • Если клиент задает вопрос после текстового блока, то бот ответит на вопрос и продублирует ответ из этого блока.

  • Если клиент задает вопрос, когда бот ожидает ответа от клиента на блоке Интенты, то бот ответит на вопрос, но клиент все равно должен ввести текст ответа, чтобы диалог продолжился.

То есть, если клиент задает вопрос после блока Текст, то бот инициирует продолжение разговора, а если после интента, то клиент должен сам написать в чат.

Работа с базой знаний​

Интерфейс работы с базой знаний зависит от инструмента, в котором вы создавали бота:

Размер базы знаний​

База знаний может содержать не более 1 000 вопросов. Такого объема хватает, чтобы осветить все часто задаваемые вопросы.

Слишком большая база знаний может замедлять работу Aimylogic. Если это ваш случай, то рекомендуем рассмотреть другую нашу платформу — JAICP.

Продвинутая база знаний в JAICP​

Если вам не хватает возможностей базы знаний в Aimylogic, вы можете использовать другой наш продукт — JAICP. Это расширенный инструмент для создания интеллектуальных ботов. В этой платформе есть возможность создать продвинутую базу знаний.

Подробную информацию о JAICP вы можете получить по адресу contact@just-ai.com.

При обращении расскажите в письме о своей компании и о том, что вы хотите реализовать при помощи чат-бота. Укажите, какая функциональность нужна вашему боту, какие каналы вы хотите подключить и сколько уникальных пользователей ожидаете. Мы свяжемся с вами и проконсультируем по всем вопросам.