Перейти к основному содержимому

Возможности супервизора

Маршрутизация диалогов​

Супервизор может:

  • просматривать все диалоги со статусом «В очереди», назначенные на его группы (если отключен режим автоназначения).
  • переводить диалоги в другие группы, где состоит супервизор, без подключения к диалогу.

Контроль за операторами​

Во вкладке В работе супервизор видит все диалоги, назначенные операторам его групп. Доступна фильтрация по конкретной группе или оператору.

Также супервизор может отслеживать количество диалогов «В работе» у каждого оператора:

Фильтрация диалогов

Аналитика и управление группами​

Супервизору доступна аналитика работы операторов. Он также может изменять состав своих групп — добавлять или исключать пользователей.

Подробнее о ролевой модели Aimychat и возможностях пользователей читайте в соответствующем разделе документации.