Перейти к основному содержимому

Ролевая модель в Aimychat

В Aimychat предусмотрены роли пользователей для организации совместной работы с диалогами. Роли определяют доступные пользователю возможности и назначаются администраторами аккаунта.

ДоступыОператорСупервизорАдминистратор
аккаунта
Работа с диалогами группы, в которой состоит пользователь+++
Просматривать архив диалогов группы, в которой состоит пользователь+++
Перевод диалога на другую группу операторов без подключения+++
Мониторинг диалогов операторов в своих группах++
Управление составом своих групп операторов++
Подключение к активному диалогу вместо оператора++
Доступ к аналитике работы операторов++
Мониторинг диалогов всех групп+
Управление всеми группами и создание новых+
Управление пользователями и приглашение новых+
Настройка аккаунта и суфлеров+

Как узнать свою роль

  1. Нажмите в правом верхнем углу.

  2. Выберите Conversational Cloud и нужный аккаунт.

  3. На вкладке Пользователи найдите себя в списке и посмотрите значение в столбце Группы и роли.

    Соответствие ролей Conversational Cloud и Aimychat:

    • AIMYCHAT_AGENT — оператор;
    • AIMYCHAT_SUPERVISOR — супервизор;
    • AIMYCHAT_ADMIN — администратор.