Ролевая модель в Aimychat
В Aimychat предусмотрены роли пользователей для организации совместной работы с диалогами. Роли определяют доступные пользователю возможности и назначаются администраторами аккаунта.
Доступы | Оператор | Супервизор | Администратор аккаунта |
---|---|---|---|
Работа с диалогами группы, в которой состоит пользователь | + | + | + |
Просматривать архив диалогов группы, в которой состоит пользователь | + | + | + |
Перевод диалога на другую группу операторов без подключения | + | + | + |
Мониторинг диалогов операторов в своих группах | + | + | |
Управление составом своих групп операторов | + | + | |
Подключение к активному диалогу вместо оператора | + | + | |
Доступ к аналитике работы операторов | + | + | |
Мониторинг диалогов всех групп | + | ||
Управление всеми группами и создание новых | + | ||
Управление пользователями и приглашение новых | + | ||
Настройка аккаунта и суфлеров | + |
Как узнать свою роль
-
Нажмите в правом верхнем углу.
-
Выберите Conversational Cloud и нужный аккаунт.
-
На вкладке Пользователи найдите себя в списке и посмотрите значение в столбце Группы и роли.
Соответствие ролей Conversational Cloud и Aimychat:
- AIMYCHAT_AGENT — оператор;
- AIMYCHAT_SUPERVISOR — супервизор;
- AIMYCHAT_ADMIN — администратор.