Ролевая модель в Aimychat
В Aimychat предусмотрены роли пользователей для организации совместной работы с диалогами. Роли определяют доступные пользователю возможности и назначаются администраторами аккаунта.
| Доступы | Оператор | Супервизор | Администратор аккаунта |
|---|---|---|---|
| Работа с диалогами группы, в которой состоит пользователь | + | + | + |
| Просматривать архив диалогов группы, в которой состоит пользователь | + | + | + |
| Перевод диалога на другую группу операторов без подключения | + | + | + |
| Мониторинг диалогов операторов в своих группах | + | + | |
| Управление составом своих групп операторов | + | + | |
| Подключение к активному диалогу вместо оператора | + | + | |
| Доступ к аналитике работы операторов | + | + | |
| Мониторинг диалогов всех групп | + | ||
| Управление всеми группами и создание новых | + | ||
| Управление пользователями и приглашение новых | + | ||
| Настройка аккаунта и суфлеров | + |
Как узнать свою роль
-
Нажмите в правом верхнем углу.
-
Выберите Conversational Cloud и нужный аккаунт.
-
На вкладке Пользователи найдите себя в списке и посмотрите значение в столбце Группы и роли.
Соответствие ролей Conversational Cloud и Aimychat:
- AIMYCHAT_AGENT — оператор;
- AIMYCHAT_SUPERVISOR — супервизор;
- AIMYCHAT_ADMIN — администратор.